Experiencia de Usuario – Marketing Digital

En el presente artículo resumimos los puntos más importantes que debes analizar al utilizar la técnica del cliente sorpresa. ¿Cómo analizar la Experiencia de Usuario?

Cuando realices tu visita para analizar la experiencia de usuario en el local de tu cliente es importante que consideres llevar cámara de video o fotos y un check list con los puntos más importantes que debes analizar. Ten en cuenta que el tiempo pasa rápido y si no tienes control sobre el no lograrás analizar todos los puntos.

¿Qué debería analizar en mi visita al local de mi cliente?

Antes de ingresar al local realiza un análisis de la calle para definir si el local llama la atención de las personas o no.

  1. El local visto desde afuera
    1. ¿Es llamativo?
    2. ¿El frontis nos muestra claramente lo que vamos a ver dentro?
    3. ¿Existe algún árbol, camión o paradero delante que los tape?
    4. ¿Se ve el nombre del local de manera clara?
  2. Las personas que pasan frente al local
    1. ¿voltean a ver dentro?
    2. ¿Se detienen o caminan más lento?
    3. ¿Señalan los productos que se ven dentro?
    4. ¿Ingresan a preguntar?
  3. Los locales que están cerca
    1. ¿Tienen un frontis más llamativo?
    2. ¿Son más grandes?
    3. ¿Están mejor ubicados?
    4. ¿Existe algún árbol, camión o paradero delante que los tape?
  4. Los locales que son competencia
    1. ¿Presentan una mejor oferta en su frontis?
    2. ¿Parecen todos iguales?
    3. ¿Cuáles son sus nombres y principal característica que lo diferencia?

Luego ingresa en el local y vive la experiencia de ser un usuario. Solicita ayuda, revisa sus productos y compra o pregunta por uno de ellos.

  1. En relación a los productos
    1. ¿Fue fácil encontrar un producto que sea de tu agrado?
    2. ¿Los productos se encuentran dispuestos de manera clara y ordenada?
    3. ¿Viste otros que no conocías y atrajeron tu atención?
    4. ¿Viste los productos y pensaste, mi amigo “Juan” se pondría esto?
    5. ¿Pensaste de manera similar a “estos productos solo lo usan tal tipo de personas”
  2. En relación a la atención.
    1. ¿Qué palabras utilizó?
    2. ¿Te pareció amigable y cercana a ti o distante?
    3. ¿Cómo estaban vestidos? ¿Te sentiste entre amigos o desconocidos?
  3. En relación al ambiente.
    1. ¿Pensaste, me gustaría que mi cuarto fuera así?
    2. ¿Este es un local del que me llevaría todo?
    3. ¿No sabias que hacer para quedarte dentro más tiempo?

 

Conclusiones: No dejes para mañana esto. Escribe tus conclusiones ni bien salgas del local. ¿Qué te gustó? ¿Qué no te gustó?

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